Редактор Лина Кораблёва
Помогаю бизнесу зарабатывать, экономить и повышать лояльность клиентов: пишу тексты, улучшаю процессы создания контента, провожу исследования, анализирую результаты.
Senior UX‑редактор ВКонтакте, ex продуктовый редактор в Т‑Банке.
Примеры моих работ
Текст онбординга меню для сообществ ВКонтакте
Задача. Показать авторам сообществ, что меню теперь можно добавлять и настраивать с мобильного приложения. Раньше функция была доступна только на вебе. Меню — это инструмент навигации, который закрепляет контент сообщества на видном месте.
Решение. Показываем разные виды онбординга сообществам, у которых уже есть меню и сообществам, которые ещё не знакомы с этим инструментом. Ярко-зелёные обводка и хайлайт акцентируют внимание на новой функции, а текст объясняет, как использовать меню.
Результат. Мы покажем онбординг после релиза функции в мобильном приложении. Для оценки результата будем считать usage rate меню, DAU с взаимодействием с меню в сообществах и количество жалоб и обращений в поддержку по теме «Меню».
Задача. Показать авторам сообществ, что меню теперь можно добавлять и настраивать с мобильного приложения. Раньше функция была доступна только на вебе. Меню — это инструмент навигации, который закрепляет контент сообщества на видном месте.
Решение. Показываем разные виды онбординга сообществам, у которых уже есть меню и сообществам, которые ещё не знакомы с этим инструментом. Ярко-зелёные обводка и хайлайт акцентируют внимание на новой функции, а текст объясняет, как использовать меню.
Результат. Мы покажем онбординг после релиза функции в мобильном приложении. Для оценки результата будем считать usage rate меню, DAU с взаимодействием с меню в сообществах и количество жалоб и обращений в поддержку по теме «Меню».
Онбординг меню в мобильном приложении
UX-исследование текста на кнопке для ВКонтакте
Задача. Узнать, понимают ли авторы сообществ ВКонтакте нейминг кнопки и что они ожидают увидеть в определённом разделе. Исследование нужно, чтобы решить, стоит ли переписывать текст на кнопке т.к. в интерфейсе появилась новая сущность с похожей функцией.
Решение. Выдвинула гипотезу, определила выборку и метод исследования — немодерируемое юзабилити-тестирование с выбором вариантов ответа. Метод подходит, чтобы оценить, насколько пользователям понятны элементы интерфейса. Сформулировала вопросы для респондентов и составила сплит-тест в сервисе Pathway, чтобы часть респондентов увидела первый вариант нейминга кнопки, а другая часть — второй. Проанализировала результаты, собрала презентацию в Фигме и рассказала о результатах коллегам.
Результат. Гипотезы не подтвердились и мы решили не проводить ренейминг текста на кнопке.
Задача. Узнать, понимают ли авторы сообществ ВКонтакте нейминг кнопки и что они ожидают увидеть в определённом разделе. Исследование нужно, чтобы решить, стоит ли переписывать текст на кнопке т.к. в интерфейсе появилась новая сущность с похожей функцией.
Решение. Выдвинула гипотезу, определила выборку и метод исследования — немодерируемое юзабилити-тестирование с выбором вариантов ответа. Метод подходит, чтобы оценить, насколько пользователям понятны элементы интерфейса. Сформулировала вопросы для респондентов и составила сплит-тест в сервисе Pathway, чтобы часть респондентов увидела первый вариант нейминга кнопки, а другая часть — второй. Проанализировала результаты, собрала презентацию в Фигме и рассказала о результатах коллегам.
Результат. Гипотезы не подтвердились и мы решили не проводить ренейминг текста на кнопке.
Краткий вывод из исследования
Модальное окно с уровнями поддержки для VK Donut
Задача. Сократить путь пользователя до подписки на платный контент в сообществах, которые подключили VK Donut. Это сервис финансовой поддержки авторов ВКонтакте.
Решение. Я писала тексты заголовка, подзаголовка, кнопок и лигала в модальном окне, а также следила за логикой пользовательского пути. Мы показали все цены и уровни в одну строку, чтобы их было проще сравнивать между собой, добавили обложки по умолчанию и зафиксировали на экране типы и количество платного контента — это могут быть посты, фото, видео, музыка или статьи.
Результат. Запустили обновлённый интерфейс уровней в виде A/B-теста. Среди метрик — количество подписок и конверсия в оплату.
Задача. Сократить путь пользователя до подписки на платный контент в сообществах, которые подключили VK Donut. Это сервис финансовой поддержки авторов ВКонтакте.
Решение. Я писала тексты заголовка, подзаголовка, кнопок и лигала в модальном окне, а также следила за логикой пользовательского пути. Мы показали все цены и уровни в одну строку, чтобы их было проще сравнивать между собой, добавили обложки по умолчанию и зафиксировали на экране типы и количество платного контента — это могут быть посты, фото, видео, музыка или статьи.
Результат. Запустили обновлённый интерфейс уровней в виде A/B-теста. Среди метрик — количество подписок и конверсия в оплату.
Обновлённый интерфейс уровней поддержки
Путь пользователя для сторис в мобильном приложении Т‑Банка
Задача. Я работала с командой бизнес-аналитиков и маркетологов. Нам нужно было увеличить количество клиентов, которые пользуются продуктом X.
Решение. Мы предложили клиентам на выбор один из двух бонусов в обмен на использование продукта. На первом экране пользователь выбирает бонус → переходит на следующий экран с описанием бонуса и может передумать, чтобы выбрать другой бонус → после выбора видит экран с подтверждением и кнопкой, которая ведет на целевое действие в продукте.
Результат. Статистически значимо выросло количество пользователей, которые совершили нужное действие. Большая часть пользователей выбрала второй бонус — маркетологи поняли, что он интереснее и стали предлагать его чаще в других кампаниях.
Задача. Я работала с командой бизнес-аналитиков и маркетологов. Нам нужно было увеличить количество клиентов, которые пользуются продуктом X.
Решение. Мы предложили клиентам на выбор один из двух бонусов в обмен на использование продукта. На первом экране пользователь выбирает бонус → переходит на следующий экран с описанием бонуса и может передумать, чтобы выбрать другой бонус → после выбора видит экран с подтверждением и кнопкой, которая ведет на целевое действие в продукте.
Результат. Статистически значимо выросло количество пользователей, которые совершили нужное действие. Большая часть пользователей выбрала второй бонус — маркетологи поняли, что он интереснее и стали предлагать его чаще в других кампаниях.
Экраны без реальных данных — они под NDA
Ответы на частые вопросы для «Селлера» от Т‑Банка
Задача. «Селлер» — это сервис, который помогает предпринимателям работать на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Нужно было показать, как пользоваться сервисом.
Решение. Зарегистрировалась в «Селлере», сделала скриншоты с компьютера и смартфона. Организовала встречу с маркетологом и менеджером продукта, задала вопросы об аудитории сервиса и как он работает. Написала текст инструкций по редстандартам продуктовой редакции Т‑Бизнеса и методичке Т‑Помощи. Доработала текст с учетом комментариев шеф-редакторов. Составила ТЗ для дизайнеров и верстальщиков.
Результат. Мы показали, как пользоваться сервисом и разгрузили работников техподдержки.
Задача. «Селлер» — это сервис, который помогает предпринимателям работать на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Нужно было показать, как пользоваться сервисом.
Решение. Зарегистрировалась в «Селлере», сделала скриншоты с компьютера и смартфона. Организовала встречу с маркетологом и менеджером продукта, задала вопросы об аудитории сервиса и как он работает. Написала текст инструкций по редстандартам продуктовой редакции Т‑Бизнеса и методичке Т‑Помощи. Доработала текст с учетом комментариев шеф-редакторов. Составила ТЗ для дизайнеров и верстальщиков.
Результат. Мы показали, как пользоваться сервисом и разгрузили работников техподдержки.
Интерфейс «Селлера» в личном кабинете
Сертификат Школы редакторов
Училась в Школе редакторов: знаю основы вёрстки, визуального повествования и управления проектами.
Контакты
Почта: korablevalina@gmail.com
Мессенжеры и соцсети:
