Редактор Лина Кораблёва
Помогаю бизнесу зарабатывать, экономить и повышать лояльность клиентов: пишу тексты для рекламы и интерфейсов, улучшаю процессы создания контента, анализирую метрики и результаты.
Ex старший UX‑редактор ВКонтакте и продуктовый редактор в Т‑Банке.
Примеры моих работ
Тексты для Т-Банк Бизнеса (бывш. Тинькофф Банк)
Задачи. За время работы в Т-Банк Бизнесе я писала тексты для разных коммуникаций: баннеров, сторис, email-рассылок, пуш-уведомлений, попапов, попаутов, боттомщитов, фулскринов, коммерческих предложений, лендингов и хелпов с ответами на частые вопросы. Аудитория — ИП, ООО и бухгалтеры.
Решения. Перед тем, как приступать к задачам, я организовывала созвоны с закачиками, задавала вопросы о пользователях и их проблемах, ограничениях, запрашивала исследования аудитории, изучала конкурентов и находила референсы. Предлагала решать задачи с опорой на аналитику, опыт предыдущих запусков, данные А/B тестирований. Я согласовывала с заказчиками понимание задачи и только после этого приступала к текстам. В связке с дизайнерами готовила макеты в Фигме.
Результаты. Чтобы проанализировать результаты, я заходила в систему аналитики и смотрела количество показов, открываемость, клики по кнопкам, переходы по ссылкам и т.д. Результаты заносила в таблицу со всеми коммуникациями и презентовала заказчикам и стейкхолдерам. Основные выводы и повторяющиеся паттерны фиксировала в редполитике и стандартах текстов, знакомила с ними редакторов, дизайнеров и других коллег.
Задачи. За время работы в Т-Банк Бизнесе я писала тексты для разных коммуникаций: баннеров, сторис, email-рассылок, пуш-уведомлений, попапов, попаутов, боттомщитов, фулскринов, коммерческих предложений, лендингов и хелпов с ответами на частые вопросы. Аудитория — ИП, ООО и бухгалтеры.
Решения. Перед тем, как приступать к задачам, я организовывала созвоны с закачиками, задавала вопросы о пользователях и их проблемах, ограничениях, запрашивала исследования аудитории, изучала конкурентов и находила референсы. Предлагала решать задачи с опорой на аналитику, опыт предыдущих запусков, данные А/B тестирований. Я согласовывала с заказчиками понимание задачи и только после этого приступала к текстам. В связке с дизайнерами готовила макеты в Фигме.
Результаты. Чтобы проанализировать результаты, я заходила в систему аналитики и смотрела количество показов, открываемость, клики по кнопкам, переходы по ссылкам и т.д. Результаты заносила в таблицу со всеми коммуникациями и презентовала заказчикам и стейкхолдерам. Основные выводы и повторяющиеся паттерны фиксировала в редполитике и стандартах текстов, знакомила с ними редакторов, дизайнеров и других коллег.
Примеры текстов в мобильном приложении
Путь пользователя для сторис в мобильном приложении Т‑Банка
Задача. Я работала с командой бизнес-аналитиков и маркетологов. Нам нужно было увеличить количество клиентов, которые пользуются продуктом X.
Решение. Мы предложили клиентам на выбор один из двух бонусов в обмен на использование продукта. На первом экране пользователь выбирает бонус → переходит на следующий экран с описанием бонуса и может передумать, чтобы выбрать другой бонус → после выбора видит экран с подтверждением и кнопкой, которая ведет на целевое действие в продукте.
Результат. Статистически значимо выросло количество пользователей, которые совершили нужное действие. Большая часть пользователей выбрала второй бонус — маркетологи поняли, что он интереснее и стали предлагать его чаще в других кампаниях.
Задача. Я работала с командой бизнес-аналитиков и маркетологов. Нам нужно было увеличить количество клиентов, которые пользуются продуктом X.
Решение. Мы предложили клиентам на выбор один из двух бонусов в обмен на использование продукта. На первом экране пользователь выбирает бонус → переходит на следующий экран с описанием бонуса и может передумать, чтобы выбрать другой бонус → после выбора видит экран с подтверждением и кнопкой, которая ведет на целевое действие в продукте.
Результат. Статистически значимо выросло количество пользователей, которые совершили нужное действие. Большая часть пользователей выбрала второй бонус — маркетологи поняли, что он интереснее и стали предлагать его чаще в других кампаниях.
Экраны без реальных данных — они под NDA
Рассылка и пуш-уведомление про лизинг для ВИ.ру
Задача. Я помогала компании ВсеИнструменты.ру готовить тексты рассылок, пуш-уведомлений, баннеров для медийной рекламы, постов в телеграм-каналах. Нужно было заработать на продукте «Лизинг для юридических лиц». Цель — выручка X рублей.
Решение. Отправить бизнес-клиентам рассылку про лизинг. Клиентам, которые не откроют рассылку, отправить пуш-уведомление на мобильный телефон.
Результат. Open Rate (процент открытых писем) — 11,26%, CTOR (процент кликов по ссылкам относительно открытых писем) — 5,01%. Выручка — 6,5*X рублей.
Задача. Я помогала компании ВсеИнструменты.ру готовить тексты рассылок, пуш-уведомлений, баннеров для медийной рекламы, постов в телеграм-каналах. Нужно было заработать на продукте «Лизинг для юридических лиц». Цель — выручка X рублей.
Решение. Отправить бизнес-клиентам рассылку про лизинг. Клиентам, которые не откроют рассылку, отправить пуш-уведомление на мобильный телефон.
Результат. Open Rate (процент открытых писем) — 11,26%, CTOR (процент кликов по ссылкам относительно открытых писем) — 5,01%. Выручка — 6,5*X рублей.
Письмо и пуш для бизнес-клиентов
Ответы на частые вопросы для «Селлера» от Т‑Банка
Задача. «Селлер» — это сервис, который помогает предпринимателям работать на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Нужно было показать, как пользоваться сервисом.
Решение. Зарегистрировалась в «Селлере», сделала скриншоты с компьютера и смартфона. Организовала встречу с маркетологом и менеджером продукта, задала вопросы об аудитории сервиса и как он работает. Написала текст инструкций по редстандартам продуктовой редакции Т‑Бизнеса и методичке Т‑Помощи. Доработала текст с учетом комментариев шеф-редакторов. Составила ТЗ для дизайнеров и верстальщиков.
Результат. Мы показали, как пользоваться сервисом и разгрузили работников техподдержки.
Задача. «Селлер» — это сервис, который помогает предпринимателям работать на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Нужно было показать, как пользоваться сервисом.
Решение. Зарегистрировалась в «Селлере», сделала скриншоты с компьютера и смартфона. Организовала встречу с маркетологом и менеджером продукта, задала вопросы об аудитории сервиса и как он работает. Написала текст инструкций по редстандартам продуктовой редакции Т‑Бизнеса и методичке Т‑Помощи. Доработала текст с учетом комментариев шеф-редакторов. Составила ТЗ для дизайнеров и верстальщиков.
Результат. Мы показали, как пользоваться сервисом и разгрузили работников техподдержки.
Интерфейс «Селлера» в личном кабинете
UX-исследование текста на кнопке для ВКонтакте
Задача. Узнать, понимают ли авторы сообществ ВКонтакте нейминг кнопки и что они ожидают увидеть в определённом разделе. Исследование нужно, чтобы решить, стоит ли переписывать текст на кнопке т.к. в интерфейсе появилась новая сущность с похожей функцией.
Решение. Выдвинула гипотезу, определила выборку и метод исследования — немодерируемое юзабилити-тестирование с выбором вариантов ответа. Метод подходит, чтобы оценить, насколько пользователям понятны элементы интерфейса. Сформулировала вопросы для респондентов и составила сплит-тест в сервисе Pathway, чтобы часть респондентов увидела первый вариант нейминга кнопки, а другая часть — второй. Проанализировала результаты, собрала презентацию в Фигме и рассказала о результатах коллегам.
Результат. Гипотезы не подтвердились и мы решили не проводить ренейминг текста на кнопке.
Задача. Узнать, понимают ли авторы сообществ ВКонтакте нейминг кнопки и что они ожидают увидеть в определённом разделе. Исследование нужно, чтобы решить, стоит ли переписывать текст на кнопке т.к. в интерфейсе появилась новая сущность с похожей функцией.
Решение. Выдвинула гипотезу, определила выборку и метод исследования — немодерируемое юзабилити-тестирование с выбором вариантов ответа. Метод подходит, чтобы оценить, насколько пользователям понятны элементы интерфейса. Сформулировала вопросы для респондентов и составила сплит-тест в сервисе Pathway, чтобы часть респондентов увидела первый вариант нейминга кнопки, а другая часть — второй. Проанализировала результаты, собрала презентацию в Фигме и рассказала о результатах коллегам.
Результат. Гипотезы не подтвердились и мы решили не проводить ренейминг текста на кнопке.
Краткий вывод из исследования
Сертификат Школы редакторов
Училась в Школе редакторов: знаю основы вёрстки, визуального повествования и управления проектами.
Высшее образование
Если важно, по образованию я магистр философии. Два года преподавала в университете философию и логику, умею проводить переговоры и аргументировать свои решения.
Лина Кораблёва — мой псевдоним :)
Контакты
Почта: korablevalina@gmail.com
Мессенжеры и соцсети:
